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当客户沈女士迎出来时

2018-07-15 17:33  来源:未知

  时时彩上午10:55 家住南京市秦淮区的沈女士在苏宁易购下单购买了一台平板电脑;

  11:15 门店仓仓管员包装商品并打印发票、包装,商品从门店仓被送往该门店快递点;

  3.5公里外,秦淮区某栋住宅区12楼,叮咚……“您好,我是苏宁快递员,这是您家刚刚在苏宁易购上买的平板电脑,请验货查收……”郑兴桂一边抹去快递包装表面的雨滴一边说道。当客户沈女士迎出来时,他已经麻利的带上了白手套,熟练地从口袋里拿出小刀,小心翼翼地划开包装,取出崭新的iPad平板电脑。

  “以前都是去你们家店里买,第一次在易购上买东西,没想到竟然这么快,我才下单就到了,”沈女士有些不敢相信。没一会儿验完货,沈女士愉快的签收了商品。“家里有垃圾么?我给您拿下楼。”“不用,不用,谢谢!”快递员郑兴桂狂奔下楼,又开始了下一段急速奔驰。

  “虽然 ‘急速达’要求我们保证两小时送达,但是我们对自己的要求就是1小时,让消费者一个小时就拿到货,能成为火箭哥,自己心里还挺自豪的。”从事快递工作已有两年的郑兴桂说道,“每天穿梭在车流里,4个多公里的路,我的电动车跑起来,用不了10分钟,最远的路也用不了15分钟,今天下雨,有点影响发挥……”说起来,这位火箭哥还略有些遗憾,“我们最快的,只要35分钟。”

  郑兴桂是专门负责南京新街口周边区域急速达配送工作的火箭哥之一。火箭哥们对周围大街小巷的路况了如指掌,什么时间可能拥堵,什么时间用户在家的几率更高,他们都搞得一清二楚。正是这些火箭哥,每天完成着新街口快递点数以千计的订单配送,其中有不少都是“急速达”的订单。

  正值苏宁818促销大忙之时,火箭哥们的一日三送又变成一日多送,每次在站点领到自己要送的货,他们总会根据客户的地址、货物数量、体积,进行送货路线规划,然后根据规划的次序,将货物依次装箱打包,放在电动车上,不仅保证出去一圈送完所有货,还能不走冤枉路。

  不过,计划常常赶不上变化。冯邦冉从事快递已经1年多的时间,他告诉记者,“如果偶遇顾客临时急需商品,我们会尽量满足。虽然这样常常会打乱原先预计的配送安排,但让顾客满意是第一位的。”

  火箭哥们也对自己提供的服务有着清晰的认识,电话预约接货、白手套主动验货、随手带个垃圾都是火箭哥们自己的服务标准,“验货不是走形式,是我们送货时必须要做的一个流程,有的时候帮客户验货会花费一些时间,但是这是苏宁对客户的承诺。再麻烦,我们也一定要做到。”郑兴桂说。据新街口快递点的负责人李怡干介绍,他们快递点一共有11个快递员,主要负责新街口周边街道的投递。每天每个快递员大约要送120个订单,为了保证电动车有足够的电量,快递点停放的电动车需要不间断充电,才能时刻为快递员回来换车做好准备。

  用苏宁物流公司总经理侯恩龙的话说,苏宁物流就是要致力于把更多的时间节约出来给消费者,比如约好中午12点把商品送到消费者家里,结果在11点就把商品送达,这样就给消费者节约出了1小时的自由时间,这个意外惊喜在送货的途中是省不了的,只能从系统优化中来。据了解,苏宁的火箭哥之所以能够实现,得益于支撑物流发展的后台信息系统建设,系统以消费者的地址为中心进行大量的数据检索和智能匹配工作,其寻源逻辑是选择距离该地址最近的门店仓,然后地设仓,再然后是中心仓,以保证商品永远从离用户最近的地方出发,也保证了只要全国任何一个仓库里有货,用户都可以购买。要知道,支撑商品寻源系统运行的是拥有75万个地标性地址的庞大数据库。

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